Retur- och återbetalningspolicy

Hos oss på stilren-inredning.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara inte passar eller där du av olika anledningar vill returnera den. Därför har vi tagit fram en tydlig och enkel policy för returer och återbetalningar som gäller alla köp som görs via vår webbplats.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera en vara inom den ångerfrist som gäller enligt konsumentlagstiftningen. För att returen ska godkännas måste varan vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och returneras i sin originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation. Vi ber dig att hantera varan varsamt och förpacka den väl inför returtransporten så att den inte skadas under frakten.

Så här gör du för att returnera

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta vår kundservice via den kontaktväg som anges på stilren-inredning.com. Ange ditt ordernummer och vilken vara returen avser. När din retur har godkänts får du instruktioner om hur du går vidare. Det är viktigt att du följer dessa instruktioner noggrant för att returen ska kunna behandlas på ett korrekt sätt. Returer som skickas utan godkännande kan komma att avvisas.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har godkänts. Om varan har skadats eller hanterats på ett sätt som gör att den inte kan säljas vidare kan ett avdrag göras på återbetalningen.

Undantag

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Det kan till exempel gälla varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, eller varor som av hygieniska skäl inte lämpligen kan returneras. Om du är osäker på vad som gäller för just din vara rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice innan du genomför ditt köp.

Skadade eller felaktiga varor

Om du har mottagit en vara som är skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig då att hitta en lösning, till exempel genom en reparation, en ersättningsvara eller en återbetalning. Det är viktigt att du reklamerar felet inom rimlig tid efter att du har upptäckt det, så att vi kan hantera ärendet på bästa möjliga sätt.

Frakt vid retur

Kostnaden för returfrakt kan variera beroende på situationen. I vissa fall står vi för returfrakten, till exempel om varan är felaktig eller skadad vid leverans. I andra fall ansvarar du som kund för returfrakten. Mer information om vad som gäller i ditt specifika ärende får du av vår kundservice.